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  老板电器以优质售后服务 赢得消费者信赖   
     
 

慧聪家电网:@立早双习小姐:顾客是上帝这句话让我深刻的体会到了,感谢老板电器的员工,每一个细节都为客户想的周到做的完美,员工的素质就体现了公司的形象,谢谢……

@神谷润:老板电器的安装师傅苏东东服务态度非常满意,安装很到位,出风口被鸟窝堵住,不怕危险从窗户钻出去掏鸟窝,非常感谢!

@董yiko:家里煤气灶出了点问题,打不起火,老板电器派了维修师傅上门,不到一分钟就搞定了,原来是不小心碰到某个零部件。不懂行当真心伤不起啊…老板电器非常靠谱,质量果然信的过!维修师傅闫晓阳怎么看怎么憨厚,不收维修费还耐心讲解了油烟机的清洗方法。一个字!靠谱!附偷拍憨厚照一张!

……

“在微博上,老板电器几乎每天都可以收到来自全国各地消费者的感谢,这些感谢虽然只是短短的几行字,但却是消费者最真实的心理感受,也是老板电器最珍贵的财富。”老板电器相关负责人告诉记者。

在市场竞争越来越激烈的今天,用户对售后服务的要求越来越高,把产品卖出去,仅仅是完成了市场竞争的第一步,而能否进一步做好售后服务,将决定着企业能否真正占领市场。因此,对于企业来讲,售后服务更为重要,如果售后服务做得不好,不能让用户真正满意,用户也许将从此一去不回;如果售后服务做好了,做到了用户的心坎上,就能够提高企业的美誉度,树立起良好的品牌形象,从而就可以提升用户忠诚度和粘性。

作为我国高端厨电行业的领导品牌,老板电器不仅在产品、技术等方面引领吸油烟机行业的发展趋势,在服务方面也同样走在行业最前列。

2010年,老板电器将服务体系全面升级为“五星全程管家”,服务内容涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准,并在业内首创“烟机未至、服务先行”的整体厨房设计服务(KDS,KitchenDesignService),帮助厨电家装经验不足的消费者解决厨房设计、厨电安装等问题。

2013年3月,老板电器全新的多媒体呼叫中心正式启动,成为迄今为止我国厨房电器行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心,大大提升了老板电器的售后服务效率,用户不论遇到任何问题,只要拨打老板电器售后服务热线95105855,专业的服务人员都会在第一时间为用户排忧解难。

这些努力,也得到了消费者的回报,中怡康数据显示2012年,老板电器摘得吸油烟机市场六大“双冠王”,尤其是在大风量吸油烟机市场,每卖出10台吸油烟机,就有6台来自老板电器。消费者在用实际行动回报老板电器的同时,在微博上也逐渐形式了感谢老板电器优质服务的潮流。很多网友就是因为看到微博上有人感谢老板电器贴心、周到的售后服务,也纷纷发微博表达自己的感谢之情。

@妮妮hsp123:最近看到很多人在微博里表扬老板家师傅服务态度好,我也深有感触,我买了一套老板的油烟机8210+7G06在我的新房子里,安装的工号0553001柏海波师傅的服务态度真的非常好,非常专业,我是个要求很高的人,师傅很耐心的跟我讲解了产品的使用方法,准备再推荐我身边的人再去买老板的,希望老板越来越好!

老板电器优质的售后服务不仅赢得了消费者的忠诚,更形成了良好的口碑,影响到越来越多的消费者成为老板的家人。网友@夜宵在路上在微博上讲到:5月3号0010076号杜学邦师傅上门为我安装小白。杜师傅水平高,经验非常丰富,工作很认真,责任心超强,而且很有耐心。能看出他非常热爱自己的企业,并一直在尽最大的努力为其增光添彩。我很受感动,这令我对“老板”刮目相看,未来会强烈推荐朋友考虑“老板”。

消费者之间这种自发的推荐,是老板电器开疆拓土最有力的武器。34年来,老板电器始终坚信“服务之于产品,如裁缝之于锦缎,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必须配合服务的领先”,这是老板电器实现15年销量领先的重要原因,这也成就了2012年的大风量烟机市场,每卖出10台就有6台来自老板的佳绩。

 

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